Při potřebě ochrany subjektivních práv a zájmů fyzických a právnických osob (či skupin osob) nebo při upozornění na nedostatky a závady, jejichž řešení spadá do působnosti orgánů města, orgánů městských obvodů a MPO (pokud není upraveno jinými právními předpisy).

Stížnost je písemné nebo ústní podání, kterým se podatel obrací na orgány města/obvodu/MPO. Účelem je prošetření namítaných nedostatků či zásahů do práv a zjednání nápravy. Podání se vyhodnocuje vždy podle svého obsahu, nikoliv podle označení stěžovatelem.

Písemná zpráva, tedy sdělení či odpověď, o způsobu a závěrech šetření, obsahující jednoznačné vyhodnocení, zda je stížnost důvodná , částečně důvodná , nebo nedůvodná (případně vyrozumění o odložení či postoupení).

Iniciace: Kdykoliv dle potřeby stěžovatele (nejsou stanoveny pevné lhůty pro podání).

Lhůty pro vyřízení:

• standardně do 60 dnů od doručení,
• ve věci v pravomoci zastupitelstva do 90 dnů,
• v náročných případech lze lhůtu prodloužit (stěžovatel musí být písemně vyrozuměn do 60 dnů),
• v případě výzvy k doplnění neúplné stížnosti běží lhůta ode dne předložení doplňujících informací.

Identifikační údaje stěžovatele (jméno, příjmení, kontaktní/doručovací adresa) – jinak je stížnost považována za anonymní.

Jasné vymezovací informace a podklady umožňující stížnost vyhodnotit a prošetřit.

U hromadné stížnosti určení kontaktní osoby pro doručování.

Zaručený elektronický podpis není vyžadován.

V případě podání písemné stížnosti (doručená poštou nebo osobním předáním) musí dokument obsahovat:

• identifikační údaje stěžovatele, tj. jméno a příjmení nebo název právnické osoby/skupiny,
• kontaktní nebo doručovací adresu, kdy pokud tyto údaje chybí nebo jsou smyšlené, stížnost je považována za anonymní a prošetřuje se pouze tehdy, je-li dostatečně konkrétní.
• srozumitelný popis věci, tj. jasný popis toho, proti čemu stížnost směřuje, čeho se týká, jaké konkrétní nedostatky nebo závady namítáte,
• informace nebo podklady umožňující její věcné vyhodnocení
• žádost o anonymitu, pokud si přejete, aby vaše jméno nebylo během šetření uváděno, musíte o to v písemném podání výslovně požádat.

V případě podání ústní stížnosti , kterou nelze ihned vyřídit:

• pověřený zaměstnanec vás vyzve k sepsání stížnost a poskytne vám k tomu určený formulář,
• pokud by vám vyhotovení písemné stížnosti činilo potíže, zaměstnanec s vámi sepíše písemný záznam o podání stížnosti . Ten vám následně předloží k přečtení a podpisu .

Hromadná stížnost (podaná skupinou osob):

• určení kontaktní osoby , tj. v textu stanovit jednu kontaktní osobu pro doručování písemností,
• v případě absence kontaktní osoby , bude úřad bude všechny odpovědi a písemnosti doručovat pouze osobě, která je uvedena na prvním místě .

Podat stížnost elektronicky lze:

• prostřednictvím datové schránky obvodu ID: 7mqbr27
• prostřednictvím elektronické podatelny na: posta@vitkovice.ostrava.cz .

Zaručený elektronický podpis není vyžadován.

Stížnost lze podat:

• osobně nebo písemně na Úřadu městského obvodu Vítkovice, Mírové náměstí 516/1, 703 79, Ostrava-Vítkovice, odboru vnitřních věcí a správních činností, úsek podatelny v úředních hodinách ,
• prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb zasláním na adresu Úřad městského obvodu Vítkovice, Mírové náměstí 516/1, 703 79 Ostrava-Vítkovice.

Telefonické stížnosti se nepřijímají, stěžovatel bude pouze poučen, jakým způsobem lze stížnost podat.

Úkon není zpoplatněn.

Úkon není zpoplatněn.

Není pro tento úkon stanoven.

Při opakované stížnosti v téže záležitosti vyřizující odbor prověří existenci nových skutečností. Pokud stížnost neobsahuje nová fakta a původní stížnost byla řádně prošetřena, stížnost se bez dalšího prošetření odloží (informace o odložení se zasílá pouze po první opakované stížnosti).

Sankce nejsou stanoveny.

• Ostatní

• ePetice
• petice
• Petiční právo
• Petiční výbor
• Podpisový arch
• přenesená působnost
• Stanovisko k petici
• Veřejný zájem

Stížnosti jsou vedeny v evidenci peticí a stížností.